Kontaktujte prosím AleBilet

alebilet@alebilet.pl
+48 222 906 713

pondělí - pátek: 10.00 - 20.00
sobota - neděle: 16.00 - 20.00

Přečtěte si odpovědi na často kladené otázky, než nás kontaktujete!

Nákup vstupenek

Nákup vstupenek na AleBilet je velmi jednoduchý. Skládá se z následujících kroků:

  1. Vyhledáte událost, o kterou máte zájem.
  2. Vyberete si pro vás nejvýhodnější nabídku vstupenek a kliknete na tlačítko "Koupit".
  3. Obdržíte vstupenky včas a vydáte se na akci.

Dostupné formy doručení závisí na typu vstupenek:

  • papírové vstupenky: prioritní doporučený dopis, kurýr UPS, paczkomat InPost, osobní odběr před akcí,
  • elektronické vstupenky: zaslání e-mailem, okamžité stažení,
  • mobilní vstupenky: přenos do aplikace.

Mobilní vstupenky jsou vstupenky ve formě QR kódů, které obdržíte v mobilní aplikaci ve svém telefonu. Není možné je vytisknout - vstupenky z telefonu předložíte při vstupu na akci.

Všechny transakce na AleBilet jsou plně zabezpečené. AleBilet zaručuje pravost vašich vstupenek a včasné doručení. Uplatňujeme řadu bezpečnostních postupů. Prodejce prověřujeme a finanční prostředky za vstupenky jim vyplácíme až po skončení akce. Díky tomu je pro podvodníky nevýhodné nabízet vstupenky na našich stránkách - nedostali by za ně zaplaceno. Navíc, pokud by se stalo něco znepokojivého, stačí nás kontaktovat telefonicky a my uděláme vše pro to, abychom zajistili náhradní vstupenky i pod samotnou arénou před akcí!

Sledujeme, zda prodejce odešle letenky v požadovaném termínu. Pokud prodejce vstupenky nedodá, uděláme vše pro to, abychom zajistili náhradní vstupenky. Pouze za zcela výjimečných okolností, pokud se to ukáže jako nemožné, vrátíme celou zaplacenou částku.

Ne, můžete být nepřihlášeným uživatelem, jen musíte zadat všechny potřebné údaje pro odeslání letenek.

BLIK, kartou a online převodem. Není možné platit v hotovosti (na dobírku) ani klasickým bankovním převodem.

Prodejci jsou povinni při podávání nabídky uvést sektor, zatímco uvedení řady vstupenek není povinné. Z důvodu bezpečnosti dalšího prodeje budou na předložených vstupenkách viditelná čísla sedadel. Zakoupením vstupenek z jedné nabídky máte zaručeno, že obdržíte sousední místa.

Cenu za vstupenky určuje prodejce. Tato cena zahrnuje servisní poplatek ve výši 15 % z ceny vstupenky, který nám umožní pokrýt náklady na transakci a údržbu webových stránek, a také poplatek za doručení.

AleBilet je služba pro další prodej letenek. U nás jsou k dispozici vstupenky z druhé ruky, tj. od lidí, kteří si je zakoupili u oficiálního distributora, ale na akci nechtějí nebo nemohou jet. Tito lidé vstupenky na našich stránkách sami nabízejí a sami si stanovují cenu, za kterou je chtějí prodat, proto jsou možné rozdíly v ceně vstupenek stejné kategorie.

Osobní předání vstupenek před akcí umožňujeme pouze našim stálým prodejcům, kteří jsou nám známí, dodatečně prověření a plně spolehliví. Při nákupu vstupenek s osobním odběrem před akcí od nás obdržíte e-mailem pokyny s telefonním číslem na prodejce. Tuto osobu budete muset kontaktovat a domluvit se na vyzvednutí vstupenek v den konání akce na konkrétním místě před arénou. Zaručujeme, že se jedná o bezpečnou formu doručení.

Ano, pokud se jedná o jmenovitou akci, je prodávající povinen změnit údaje na ty, které jste uvedli při nákupu. U ostatních akcí se údaje na vstupenkách vztahují pouze na osobu, která si vstupenku rezervuje, nikoli na vstup na akci, a nebudou kontrolovány.

Jedná se o skrytou nabídku - vytvořenou prodávajícím speciálně pro vás, která nebude viditelná pro ostatní uživatele webu. Jediné, co musíte udělat, je poskytnout prodávajícímu svou e-mailovou adresu - poté od nás obdržíte e-mailem odkaz k nákupu vstupenek.

Předpokládané datum doručení najdete v potvrzení objednávky a na stránce s podrobnostmi o objednávce v uživatelském panelu v části Moje letenky. Vstupenky zakoupené prostřednictvím AleBilet budou zpravidla doručeny nejpozději týden před konáním akce. Často bude doručení mnohem dříve, ale v mnoha případech organizátoři generují a zasílají vstupenky později, např. den před akcí. Vždy zaručujeme, že vstupenky obdržíte včas.

V případě doručení kurýrní službou, doporučenou poštou a balíkovou zásilkou od nás obdržíte e-mail s číslem zásilky a předpokládaným datem doručení. Doručovací adresu můžete změnit před odesláním zásilky tak, že nás kontaktujete na adrese alebilet@alebilet.pl.

Pokud si vyberete nabídku označenou jako "Expresní doprava", bude zásilka odeslána do 2 pracovních dnů.

U nabídek označených "Okamžité stažení" budou vstupenky ve formátu PDF k dispozici ke stažení ihned po potvrzení platby.

Ano, ale pouze ve výši námi účtovaného servisního poplatku za službu zprostředkování vstupenek (15 % z ceny vstupenky). Vstupenky jsou dále prodávány jinými uživateli platformy, fyzickými osobami, které nemají možnost vystavovat faktury.

Kromě toho můžeme vystavit naše oficiální potvrzení objednávky ve formátu PDF na celkovou částku, které však nebude účetním dokladem.

Chcete-li obdržet fakturu/potvrzení, zašlete nám prosím e-mail s číslem objednávky a údaji pro vystavení výše uvedených dokladů.

Ne, transakci není možné zrušit. Vstupenky prodává soukromá osoba. To znamená, že se na ně nevztahuje spotřebitelská legislativa, např. právo na vrácení. Pokud máte nepojmenované vstupenky a chcete zrušit svou účast na akci, můžete vstupenky přeprodat na našich webových stránkách www.alebilet.pl/cs.

Ano, v takovém případě od nás obdržíte podrobné informace o tom, jak požádat o vrácení peněz. Kupující má nárok na vrácení částky za vstupenky a nákladů na doručení, pokud k doručení ještě nedošlo. Pokud jste si zakoupili papírové vstupenky, je možné, že pro vrácení peněz budete muset vrátit vstupenky prodejci.

Prodej vstupenek

Prodej vstupenek na AleBilet se skládá z následujících kroků:

  1. Přihlaste se do AleBilet, pokud u nás nemáte účet - vytvořte si ho.
  2. Vyvěste své vstupenky k prodeji na www.alebilet.pl/cs/sprzedaj. Vyplňte prodejní formulář, kde popíšete své vstupenky, uvedete jejich cenu a ověříte své telefonní číslo.
  3. Jakmile budou vaše vstupenky prodány, obdržíte SMS a e-mailové oznámení s pokyny k jejich odeslání kupujícímu.
  4. Po skončení akce obdržíte platbu za prodané vstupenky.

Do 5 dnů po události od nás obdržíte dobropis. Kupující provádí platbu v okamžiku nákupu, takže se nemusíte obávat odstoupení od transakce. Postup, který v AleBilet používáme, je navržen tak, aby byla zajištěna bezpečnost obou stran transakce - kupujícím zaručujeme, že obdrží platné vstupenky pro vstup na akci, a vy za ně obdržíte převod. O bezpečnostních opatřeních, která používáme, jste informováni při podání nabídky.

Ano - při zadávání nabídky zaškrtněte možnost "Údaje o účtu poskytnu později" a kontaktujte nás e-mailem s podrobnostmi: IBAN, SWIFT kód, název a adresu banky a jméno, příjmení a adresu majitele bankovního účtu. Platbu na uvedený účet provedeme po skončení akce.

Cenu vstupenky si stanovíte sami. Pro kupující by měl být atraktivní – čím nižší cena, tím rychleji budete moci vstupenky prodat. K prodejní ceně si můžete připočítat veškeré náklady související s letenkou - provize ze služby nákupu, změna údajů atd. Konečná cena pro kupujícího bude navýšena o náklady na dopravu a poplatek za službu ve výši 15 % z prodejní ceny. Za prodané vstupenky obdržíte převod ve výši plné deklarované prodejní ceny, AleBilet si neúčtuje prodejní provizi.

Odeslání vstupenek podle pokynů v e-mailu s potvrzením prodeje a ve vašem účtu AleBilet v části Prodej -> Objednávky. Pokud jste neuvedli číslo účtu při zadávání nabídky - vyplňte jej v uživatelském panelu AleBilet.

Ne. Pokud zasíláte zásilku kurýrní službou, veškeré poplatky hradí společnost AleBilet. Pokud vstupenky zašlete prioritní doporučenou poštou a uvedete číslo, vrátíme vám 9 liber spolu s platbou za prodané vstupenky.

Ne, nabídka vstupenek na AleBilet je zdarma. Z prodeje si neúčtujeme žádnou provizi - za prodané vstupenky od nás obdržíte plnou částku deklarovanou v nabídce. Kromě toho můžete nabídku bezplatně stáhnout, dokud se vstupenky neprodají.

V takovém případě musíte nabídku nutně stáhnout z prodeje. Za tímto účelem se přihlaste ke svému účtu AleBilet, přejděte na Prodej -> Moje nabídky, vyberte nabídku, kterou chcete stáhnout, a stiskněte tlačítko "Stáhnout nabídku". Nabídka bude z platformy AleBilet odstraněna. Nezapomeňte, že nabídku můžete stáhnout pouze do doby, než bude prodána. Pokud svou nabídku v sekci Moje nabídky nevidíte, znamená to, že vstupenky byly prodány a vy již nemůžete nabídku stáhnout.

Ne, transakci není možné zrušit, protože kupující již za letenky zaplatil. Pokud prodané vstupenky nepošlete, bude vám podle obchodních podmínek společnosti AleBilet účtována pokuta za náklady na zajištění náhradních vstupenek pro kupujícího. Máte problémy s odesláním - napište nám.

V této situaci má kupující právo na vrácení vstupenek. Pokud to pořadatel vyžaduje, budou vám vstupenky zaslány zpět v době, kdy je budete moci vrátit v místě nákupu.

Vyplňte formulář pro přihlášení akce nebo nám napište na alebilet@alebilet.pl a uveďte svůj požadavek na akci (název, místo konání, datum) a my jej co nejdříve zveřejníme na AleBilet.

Už máte kupce? Při zadávání vstupenek máte možnost přidat nabídku určenou pouze pro vybranou osobu. Skrytá nabídka nebude na stránce události viditelná, takže ji neuvidí nikdo, kdo na ni nemá přímý odkaz. Na e-mail kupujícího zašleme e-mail s odkazem na vaši nabídku.

Ano, pokud je možné změnit údaje. Při vydávání vstupenek na pojmenovanou akci zaškrtněte možnost "Změním údaje na vstupenkách na údaje kupujícího" (pokud nevlastníte nepojmenované vstupenky na akci, v tom případě je třeba zaškrtnout "Prodávám nepojmenované vstupenky"). V e-mailu s potvrzením prodeje od nás obdržíte údaje kupujícího, na které je třeba vstupenky personalizovat. Své údaje změníte u distributora vstupenek. Jakmile obdržíte vstupenky s novými údaji, odešlete je kupujícímu podle pokynů z potvrzení prodeje.

Upozornění: jmenovité vstupenky jsou vstupenky na jmenovité akce, tj. vstupenky, u nichž se kontroluje, zda údaje na vstupence odpovídají vašemu průkazu totožnosti. Tyto vstupenky by neměly být zaměňovány se vstupenkami, na kterých jsou uvedeny vaše údaje jako osoby, která si je rezervuje. Zda je akce pojmenovaná, zjistíte na internetových stránkách pořadatele akce.

Podívejte se, jak AleBilet funguje

Provozovatel AleBilet je

AleBilet sp. z o.o.
ul. Huculska 6
00-730 Varšava

AleBilet sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Huculskiej 6, 00-730 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000798654, NIP: 5213873186, REGON: 384082776.