Obowiązuje od 1.09.2026
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa sposób świadczenia przez serwis AleBilet usług drogą elektroniczną poprzez serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.alebilet.pl (dalej: „Serwis”). Regulamin określa między innymi opis usług dostępnych w Serwisie (dalej: „Usługi”), zasady, na jakich jest zawierana umowa między AleBilet a Użytkownikiem oraz umowa między Sprzedającym a Kupującym bilety, a także prawa i obowiązki Użytkownika.
1.2.Korzystanie z Serwisu oznacza zgodę na warunki określone w Regulaminie, dlatego przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu należy uważnie go przeczytać.
1.3.Regulamin jest udostępniany pod adresem https://www.alebilet.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdym momencie.
1.4.Serwis dostępny jest wyłącznie pod adresem: https://www.alebilet.pl. Strony internetowe podszywające się pod Serwis nie są prowadzone przez AleBilet i mogą zmierzać do wyłudzenia danych lub środków Użytkownika; przed podaniem danych logowania lub danych płatności Użytkownik powinien zweryfikować adres strony.
1.5.Operatorem Serwisu jest spółka AleBilet spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres przy ul. Ludwika Waryńskiego 3a, Warszawa (00-645), NIP: 5213873186, REGON: 384082776, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000798654.
1.6.Serwis pozwala Użytkownikom chcącym kupić bilety ("Kupującym"), znaleźć oferty Użytkowników, którzy chcą sprzedać bilety ("Sprzedający").
1.7.Osoba korzystająca z Serwisu określana jest w Regulaminie jako „Użytkownik”.
1.8.Usługi płatnicze w Serwisie, w tym przyjmowanie i przechowywanie środków płatniczych oraz realizację wypłat, zapewnia operator usług płatniczych: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, NIP: 7792308495, REGON: 300523444, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399 (dalej: „Operator Usług Płatniczych”).
AleBilet świadczy usługę udostępnienia, polegającą na udostępnieniu Użytkownikom dostępu do Serwisu i jego funkcjonalności, które pozwalają Kupującym i Sprzedającym znaleźć oferty oraz zawrzeć umowę sprzedaży biletów. AleBilet nie ma tytułu prawnego do wystawionych biletów. Stronami transakcji sprzedaży biletów są Kupujący oraz Sprzedający.
2.2.AleBilet umożliwia Użytkownikom zawieranie umów sprzedaży biletów i w tym celu udostępnia Użytkownikom odpowiednie narzędzia systemowe. AleBilet nie jest stroną transakcji dokonywanych pomiędzy Użytkownikami. AleBilet w ramach dostępnych narzędzi systemowych dokłada najwyższych starań, aby transakcje zawierane w Serwisie były bezpieczne dla Użytkowników.
2.3.Korzystając z Serwisu, Kupujący objęty jest gwarancją transakcji AleBilet, stanowiącą dodatkowe, nieodpłatne świadczenie AleBilet na rzecz każdego Kupującego korzystającego z Serwisu. W ramach gwarancji transakcji AleBilet zapewnia:
a. weryfikację Sprzedających;
b. przechowywanie środków płatniczych Kupującego u Operatora Usług Płatniczych do czasu wydarzenia;
c. obsługę reklamacji i sporów z udziałem Sprzedającego;
d. podjęcie działań zmierzających do zapewnienia biletów zastępczych w razie niewywiązania się przez Sprzedającego z obowiązku dostarczenia biletów;
e. zwrot zapłaconej kwoty na zasadach określonych w Regulaminie.
Warunki i zakres gwarancji transakcji AleBilet określa niniejszy Regulamin, w szczególności postanowienia dotyczące reklamacji oraz zwrotów. Gwarancja transakcji AleBilet przysługuje Kupującemu niezależnie od uiszczenia opłaty serwisowej, która stanowi wynagrodzenie wyłącznie za usługę udostępnienia, o której mowa w pkt 7. Gwarancja transakcji AleBilet nie narusza uprawnień Kupującego przysługujących mu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym z tytułu rękojmi.
2.4.AleBilet świadczy nieodpłatną usługę newslettera, polegającą na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji o wydarzeniach, ofertach i promocjach. Zapis na newsletter nie wymaga posiadania Konta i następuje poprzez podanie adresu e-mail w formularzu dostępnym w Serwisie oraz potwierdzenie zapisu przez kliknięcie „Potwierdź adres e-mail” w wiadomości przesłanej przez AleBilet. Umowa o świadczenie usługi newslettera zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia. Z newslettera można zrezygnować w każdym czasie, w szczególności poprzez link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie tej usługi.
2.5.AleBilet świadczy nieodpłatną usługę alertu biletowego, dostępną dla zalogowanych Użytkowników. Alert można ustawić na stronie wydarzenia, określając kryteria ofert, w szczególności liczbę biletów, cenę maksymalną i kategorię. Gdy w Serwisie pojawi się oferta spełniająca kryteria, Użytkownik otrzymuje powiadomienie e-mail. Aktywacja alertu wymaga potwierdzenia adresu e-mail. Alert można wyłączyć w każdym czasie.
2.6.AleBilet udostępnia w Serwisie czat oparty na sztucznej inteligencji, służący do udzielania informacji o Serwisie i pomocy w korzystaniu z niego. Użytkownik jest informowany, że rozmowa prowadzona jest z systemem sztucznej inteligencji. Odpowiedzi czatu są generowane automatycznie i mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowią oświadczeń woli ani wiążących zapewnień AleBilet, wiążące są postanowienia Regulaminu. Sprawy wymagające indywidualnej obsługi można kierować na adres alebilet@alebilet.pl.
Konto stanowi oznaczony indywidualną nazwą i hasłem podanym przez Użytkownika zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym AleBilet, w którym gromadzone są dane Użytkownika. Posiadanie Konta jest wymagane w szczególności do sprzedaży biletów oraz korzystania z alertu biletowego. Zakup biletów oraz zapis do newslettera nie wymagają posiadania Konta.
3.2.Użytkownikami mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
3.3.Aby założyć Konto należy dokonać rejestracji przy pomocy zewnętrznej usługi uwierzytelniania dostępnej w Serwisie (np. Facebook lub Google) bądź wypełnić formularz rejestracyjny, podając adres e-mail i hasło, a także zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować.
3.4.W przypadku skorzystania z zewnętrznej usługi uwierzytelniania w celu założenia Konta Użytkownika, dane Użytkownika takie jak adres e-mail, imię i nazwisko zostaną zaimportowane z tej usługi. Po zapisaniu danych Użytkownik może je edytować w panelu Użytkownika Serwisu.
3.5.Użytkownik zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy danych dostępowych do Konta (login i hasło) oraz do ochrony dostępu do Konta przez osoby trzecie. Udostępnienie przez Użytkownika danych logowania do Konta osobom trzecim może skutkować podejmowaniem za pośrednictwem Konta czynności, w tym składaniem zamówień i zawieraniem transakcji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podjęte w ramach założonego Konta, chyba że wykaże, że działania te zostały podjęte przez osobę trzecią bez jego wiedzy i zgody, w okolicznościach, za które Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności.
3.6.AleBilet może zawiesić na czas określony albo nieokreślony Konto Użytkownika wyłącznie w następujących przypadkach:
a. istotnego naruszenia postanowień Regulaminu przez Użytkownika;
b. działania Użytkownika niezgodnego z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa;
c. uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub innego działania naruszającego bezpieczeństwo transakcji w Serwisie;
d. uzasadnionego żądania organu administracji lub sądu.
O zawieszeniu Konta Użytkownik jest niezwłocznie informowany wraz z uzasadnieniem oraz pouczeniem o prawie wniesienia odwołania. Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia odwołania w terminie 6 miesięcy od daty zawieszenia Konta; AleBilet rozpatruje odwołanie w terminie 30 dni od jego otrzymania.
3.7.Użytkownik nie może przenieść praw do swojego Konta na inną osobę.
3.8.Możliwe jest zarejestrowanie tylko jednego Konta powiązanego z jednym adresem mailowym. Jedna osoba fizyczna może mieć tylko jedno Konto.
3.9.Użytkownik ma prawo do wykasowania swojego Konta oraz do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności AleBilet.
3.10.Użytkownik powinien zgłaszać AleBilet wszelkie działania innych Użytkowników, co do których może zaistnieć podejrzenie, że korzystają z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub niezgodnie z Regulaminem.
Aby sprzedać bilety, Sprzedający musi wprowadzić swoją ofertę do bazy ofert Serwisu. Sprzedający określa cenę oferowanych biletów oraz inne informacje wymagane przez Serwis, w szczególności opis biletów.
4.2.Wprowadzenie oferty do bazy ofert Serwisu jest darmowe. Do czasu wybrania biletów do zakupu przez Kupującego oferta może być w każdej chwili wycofana przez Sprzedającego w panelu Użytkownika Serwisu.
4.3.W przypadku sprzedaży biletów elektronicznych nieimiennych Sprzedający ma możliwość załadowania plików z biletami w momencie wprowadzania oferty. W takiej sytuacji Sprzedający zobowiązuje się do nieudostępniania tych plików innym osobom, chyba że oferta zostanie wcześniej wycofana.
4.4.Niedozwolona jest odsprzedaż biletów z zyskiem. Sprzedający wystawiając ofertę w Serwisie może doliczyć do ceny zakupu biletu koszty, które faktycznie poniósł i jest w stanie udokumentować. Wprowadzając ofertę do bazy ofert Serwisu, Sprzedający oświadcza, że bilety objęte ofertą nie zostały nabyte w celu odsprzedaży z zyskiem.
4.5.AleBilet z chwilą wprowadzenia oferty do bazy ofert nabywa prawo do jej publikacji.
4.6.AleBilet może usunąć ofertę wyłącznie w następujących przypadkach:
a. gdy oferta lub czynności z nią związane naruszają postanowienia Regulaminu;
b. gdy oferta lub czynności z nią związane naruszają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności zasady legalnego obrotu biletami;
c. gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub innego działania naruszającego bezpieczeństwo transakcji;
d. gdy Sprzedający, mimo żądania AleBilet, które może zostać skierowane do Sprzedającego w każdym czasie, nie dostarczy w wyznaczonym rozsądnym terminie dowodu, że posiada bilety objęte ofertą oraz tytuł prawny do rozporządzania nimi, w szczególności potwierdzenia zakupu, biletów lub dostępu do nich w panelu dystrybutora.
O usunięciu oferty Sprzedający jest niezwłocznie informowany wraz z uzasadnieniem. Sprzedającemu przysługuje prawo wniesienia odwołania w terminie 6 miesięcy od daty usunięcia oferty; AleBilet rozpatruje odwołanie w terminie 30 dni od jego otrzymania.
4.7.Zapłata należności z tytułu sprzedanego biletu nastąpi do 5 dni roboczych od daty wydarzenia, jeżeli zostanie on pomyślnie dostarczony do Kupującego oraz jeżeli umożliwi wstęp na wydarzenie. Płatność ta zostanie wykonana przelewem na konto bankowe wskazane przez Sprzedającego w Serwisie lub za pomocą innej metody płatności dostępnej w Serwisie za pośrednictwem Operatora Usług Płatniczych. Zasady i terminy wypłat należności określa niniejszy Regulamin i stanowią one element umowy sprzedaży zawartej poprzez Serwis. Rola Operatora Usług Płatniczych ogranicza się do wykonania usług płatniczych.
4.8.Płatność będzie przechowywana na rachunku prowadzonym przez Operatora Usług Płatniczych do momentu oznaczenia transakcji jako zakończonej. Zapłata należności, o której mowa w pkt 4.7, może zostać wstrzymana w następujących przypadkach:
a. w przypadku zmiany, odwołania lub przełożenia terminu lub miejsca wydarzenia;
b. w przypadku zweryfikowanego zgłoszenia od Kupującego, że sprzedane bilety nie uprawniły do wstępu na wydarzenie, w takiej sytuacji zastosowanie będą miały postanowienia dotyczące Zgłoszeń;
c. w przypadku niewywiązania się z obowiązków podania prawidłowych danych osobowych (w tym prawidłowego numeru rachunku bankowego) oraz ewentualnych dokumentów lub czynności wymaganych przez Operatora Usług Płatniczych w ramach procedury „poznaj swojego klienta” (weryfikacja KYC);
d. w przypadku pojawienia się uzasadnionych wątpliwości odnośnie do przeprowadzenia transakcji zgodnie z prawem i zasadami tego Regulaminu.
Sprzedający jest zobowiązany do posiadania tytułu prawnego do rozporządzania biletami w chwili wprowadzenia oferty, aż do momentu ich sprzedaży w Serwisie i wysłania lub przetransferowania Kupującemu. Bilety objęte ofertą muszą być w pełni zbywalne i wolne od ograniczeń uniemożliwiających lub utrudniających ich skuteczne przeniesienie na Kupującego.
5.2.Jeżeli sprzedawane są bilety na miejsca numerowane, to wszystkie bilety w danej ofercie muszą być na miejsca bezpośrednio obok siebie, czyli następujące kolejno po sobie. Miejsca jedno nad drugim nie są miejscami bezpośrednio obok siebie. Jeżeli Sprzedający ma do sprzedania bilety na miejsca, które nie są bezpośrednio obok siebie, powinien je wystawić w osobnych ofertach.
5.3.Informacja o sprzedaniu biletów w Serwisie zostanie przekazana Sprzedającemu w wiadomości e-mail oraz będzie umieszczona w panelu Użytkownika Serwisu. Sprzedający musi zastosować się do instrukcji tam zawartych, w szczególności do terminowego wysłania lub przetransferowania biletów do Kupującego, jeżeli bilety nie zostały wcześniej załadowane w formie plików.
5.4.Sprzedający zobowiązuje się, także wobec AleBilet, któremu przysługuje własne roszczenie o wykonanie tych obowiązków, że sprzedawane bilety:
a. umożliwią Kupującemu wstęp na wydarzenie;
b. są zgodne z opisem podanym przez Sprzedającego w ofercie sprzedaży;
c. zostaną wysłane w nienaruszonym stanie;
d. zostaną wysłane lub przetransferowane w terminie wskazanym przez AleBilet, który umożliwi skorzystanie z nich przez Kupującego;
e. będą uprawniały tylko do udziału w wydarzeniu, ewentualnie także do usług powiązanych z wydarzeniem, takich jak catering;
f. nie będą uprawniały do nabycia dodatkowych towarów; przedmiotem sprzedaży poprzez Serwis mogą być wyłącznie bilety, a ewentualne świadczenia powiązane z biletem na wydarzenie nie mogą mieć znaczącej wartości, w szczególności nie mogą przewyższać wartością udziału w danym wydarzeniu.
5.5.Jeżeli sprzedawane bilety są biletami imiennymi, Sprzedający jest zobowiązany do zmiany danych na biletach. Ewentualne koszty zmiany danych u dystrybutora biletów pokrywa Sprzedający.
5.6.Jeżeli Sprzedający z własnej winy nie wyśle lub nie przetransferuje sprzedanych biletów zgodnie z przekazaną instrukcją, w tym z przekroczeniem terminu wskazanego w pkt 5.4 lit. d, zobowiązany jest do zapłaty na rzecz AleBilet:
a. kary umownej w wysokości 50 zł za każdy niedostarczony bilet, tytułem zryczałtowanego naprawienia szkody związanej z obsługą niewykonania (w szczególności obsługą zgłoszenia, pozyskaniem biletów zastępczych, komunikacją z Kupującym oraz obsługą zwrotu); oraz
b. zwrotu kosztów wykonania zastępczego w wysokości różnicy między ceną, jaką AleBilet faktycznie i w uzasadnionej wysokości poniósł albo musi ponieść w celu zapewnienia dla Kupującego biletów takich samych lub porównywalnych, a ceną ofertową.
Jeżeli nabycie biletów zastępczych nie jest możliwe, w miejsce kwoty, o której mowa w lit. b, Sprzedający zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 40% łącznej ceny ofertowej biletów objętych zamówieniem. Łączna wysokość kar umownych należnych na podstawie lit. a oraz zdania poprzedzającego nie może przekroczyć łącznej ceny ofertowej biletów objętych zamówieniem.
5.7.Jeżeli wysłane lub przetransferowane przez Sprzedającego bilety nie uprawniają Kupującego do wstępu na wydarzenie z winy Sprzedającego, w szczególności, jeżeli bilety zostały podrobione, sprzedane wielokrotnie albo wykorzystane przez Sprzedającego lub inną osobę, Sprzedający zobowiązany jest do zapłaty na rzecz AleBilet kary umownej w wysokości łącznej ceny ofertowej biletów objętych zamówieniem. Dostarczenie biletów nieuprawniających do wstępu stanowi istotne naruszenie Regulaminu i może skutkować zawieszeniem Konta zgodnie z pkt 3.6, a w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, zgłoszeniem właściwym organom.
5.8.AleBilet jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania przewyższającego kary umowne i kwoty, o których mowa w pkt 5.6 i 5.7, wyłącznie gdy szkoda przewyższająca te kwoty wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Sprzedającego. Kary te i kwoty nie są należne, jeżeli niewykonanie lub nieważność biletów wynika z przyczyn nieleżących po stronie Sprzedającego, w szczególności z działania organizatora lub dystrybutora wydarzenia albo siły wyższej. AleBilet może ponadto obniżyć lub umorzyć w całości albo w części kary umowne i kwoty, o których mowa w pkt 5.6 i 5.7, w szczególności w przypadku pierwszego naruszenia, działania w dobrej wierze, niewielkiego rozmiaru szkody lub niezwłocznego poinformowania przez Sprzedającego o braku możliwości dostarczenia biletów, gdy bilety zastępcze w porównywalnej cenie są łatwo dostępne. Uprawnienia AleBilet, o których mowa w niniejszym punkcie, są wykonywane wyłącznie na korzyść Sprzedającego i nie ograniczają roszczeń przysługujących Sprzedającemu ani Kupującemu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Kary umowne i kwoty, o których mowa w pkt 5.6 i 5.7, mogą być potrącane z wszelkimi obecnymi i przyszłymi należnościami przysługującymi Sprzedającemu z transakcji zawieranych poprzez Serwis.
5.9.Sprzedający zobowiązują się do niewystawiania na sprzedaż biletów, którymi obrót narusza obowiązujące przepisy prawa lub uprawnienia osób trzecich, w szczególności prawa autorskie i inne prawa własności intelektualnej, jak również których wystawienie może być uznane za naruszające dobre obyczaje lub obowiązujące przepisy prawa.
5.10.Sprzedający jest zobowiązany do ustalenia, czy jest podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT) z tytułu sprzedaży biletów poprzez Serwis. AleBilet nie bierze odpowiedzialności za rozliczenie podatku od towarów i usług przez Sprzedającego. Sprzedający określając cenę ofertową sprzedawanych biletów musi w niej uwzględnić ewentualny podatek od towarów i usług. Jest to niezależne od zobowiązań podatkowych AleBilet z tytułu opłaty serwisowej.
5.11.Całość płatności z tytułu sprzedaży biletów dokonywana jest wyłącznie poprzez Serwis, za pośrednictwem Operatora Usług Płatniczych. Sprzedającemu nie wolno żądać od Kupującego ani przyjmować od niego jakiejkolwiek płatności lub jej części poza Serwisem, w szczególności gotówką, przelewem bezpośrednim lub przy użyciu innych metod płatności z pominięciem Operatora Usług Płatniczych, ani nakłaniać Kupującego do takiej płatności. Zakaz obejmuje również pobieranie poza Serwisem jakichkolwiek dodatkowych opłat związanych ze sprzedażą lub dostawą biletów. Naruszenie niniejszego postanowienia stanowi istotne naruszenie Regulaminu i może skutkować zawieszeniem Konta zgodnie z pkt 3.6, a w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, zgłoszeniem właściwym organom.
Aby kupić bilety, Kupujący musi podać dane wymagane do realizacji zamówienia, mogą to być: adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku biletów papierowych, adres dostawy.
6.2.Kupujący, aby zakupić bilety od Sprzedającego musi dokonać płatności bezpośrednio po przyjęciu oferty Sprzedającego poprzez jedną z form płatności dostępnych w Serwisie.
6.3.Kupujący dokonuje płatności za bilety na rzecz Sprzedającego za pośrednictwem Operatora Usług Płatniczych. Ostateczna cena składa się z ceny za oferowane bilety oraz opłaty serwisowej AleBilet, a w przypadku wysyłki biletów papierowych, dodatkowo kosztu dostawy.
6.4.Formy dostawy biletów papierowych obejmują w szczególności: przesyłkę kurierską, dostawę do automatu paczkowego oraz odbiór osobisty bezpośrednio od Sprzedającego, zgodnie z instrukcją przekazaną w potwierdzeniu zamówienia. Dostępność poszczególnych form dostawy może być ograniczona, w szczególności ze względu na czas pozostały do wydarzenia. Wysokość kosztu dostawy zależy od wybranej formy i ustalana jest na podstawie cennika właściwego przewoźnika lub operatora, dlatego może nie być wskazana na etapie prezentowania ofert. Konkretny koszt dostawy dla danego zamówienia oraz łączną kwotę do zapłaty AleBilet przedstawia Kupującemu w sposób jasny i widoczny w podsumowaniu zamówienia, bezpośrednio przed jego złożeniem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację wskazanego kosztu dostawy. Odbiór osobisty nie wiąże się z kosztem dostawy. AleBilet może zmienić formę dostawy biletów, jeżeli jest to konieczne dla zapewnienia dostarczenia biletów przed wydarzeniem. Zmiana taka nie będzie wiązać się z dodatkowym kosztem dla Kupującego.
6.5.AleBilet umożliwia sprzedaż biletów elektronicznych oraz mobilnych. Bilety elektroniczne są dostępne do pobrania przez linki wysłane w wiadomości e-mail lub widoczne na stronie zamówienia w panelu Użytkownika Serwisu. Bilety mobilne są transferowane zgodnie z wytycznymi dystrybutora biletów, w niektórych przypadkach tuż przed wydarzeniem. AleBilet zastrzega prawo zmiany formy biletów z papierowych na elektroniczne lub mobilne i odwrotnie oraz z elektronicznych na mobilne i odwrotnie. Zmiana formy biletu, o której mowa w zdaniu poprzednim, nie wpływa na możliwość skorzystania przez Kupującego z biletu zgodnie z zamówieniem oraz na warunki udziału w wydarzeniu i nie będzie wiązać się z dodatkowym kosztem dla Kupującego. W przypadku zmiany biletów papierowych na elektroniczne lub mobilne opłacony przez Kupującego koszt dostawy podlega zwrotowi.
6.6.Sprzedający zostanie poinformowany przez AleBilet o terminie wysłania lub transferu biletów (w tym biletów mobilnych oraz elektronicznych). W przypadku niewysłania lub nieprzetransferowania biletów przez Sprzedającego, AleBilet podejmie działania celem znalezienia biletów zastępczych na możliwie zbliżone miejsca do pierwotnie zamówionych i w podobnej cenie. Jeżeli będzie to możliwe, propozycja biletów zastępczych zostanie przedstawiona Kupującemu, może on ją zaakceptować lub odrzucić. W tym drugim przypadku Kupujący otrzyma zwrot pełnej zapłaconej kwoty.
6.7.Umowa sprzedaży biletów zostaje zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedającym z chwilą opłacenia zamówienia przez Kupującego. Umowa sprzedaży zawierana jest pod warunkiem rozwiązującym, którym jest niedostarczenie Kupującemu biletów ważnych, zgodnych z ofertą i uprawniających do wstępu na wydarzenie. Skutki umowy sprzedaży ustają automatycznie, bez konieczności składania przez strony jakichkolwiek oświadczeń, z chwilą tego z poniższych zdarzeń, które nastąpi najwcześniej:
a. przyjęcia przez Kupującego biletów zastępczych zgodnie z pkt 6.6;
b. zwrotu pełnej zapłaconej kwoty zgodnie z pkt 6.6 z powodu niewysłania lub nieprzetransferowania biletów przez Sprzedającego;
c. rozpoczęcia wydarzenia, jeżeli do tej chwili bilety ważne, zgodne z ofertą i uprawniające do wstępu na wydarzenie nie zostały Kupującemu dostarczone.
W przypadkach, o których mowa w pkt 8 (odwołanie wydarzenia, zmiana terminu lub miejsca, przełożenie wydarzenia), stosuje się postanowienia pkt 8.
6.8.Z chwilą ustania skutków umowy sprzedaży zgodnie z pkt 6.7:
a. Sprzedający nie nabywa prawa do zapłaty, o której mowa w pkt 4.7, a środki zapłacone przez Kupującego pozostają zdeponowane u Operatora Usług Płatniczych;
b. środki te podlegają zwrotowi Kupującemu w pełnej wysokości albo, za zgodą Kupującego, zaliczeniu na poczet ceny biletów zastępczych zgodnie z pkt 6.6;
c. przyjęcie przez Kupującego biletów zastępczych oznacza zawarcie nowej umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedającym oferującym te bilety;
d. ustanie skutków umowy sprzedaży nie uchyla obowiązków Sprzedającego wobec AleBilet wynikających z Regulaminu, w tym obowiązku zapłaty kar umownych i kwot, o których mowa w pkt 5.6–5.8, ani odpowiedzialności Sprzedającego za szkodę.
6.9.Niezależnie od pkt 6.7, Kupujący i Sprzedający udzielają AleBilet pełnomocnictwa do składania i przyjmowania w ich imieniu oświadczeń związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy sprzedaży biletów, w tym oświadczenia o odstąpieniu od tej umowy, wyłącznie w przypadkach i w celu realizacji pkt 6.6–6.8 oraz gwarancji transakcji AleBilet (pkt 2.3). Kupujący i Sprzedający wyrażają zgodę na to, aby AleBilet działał jednocześnie w imieniu obu stron. Pełnomocnictwo nie upoważnia AleBilet do zaciągania w imieniu Kupującego lub Sprzedającego zobowiązań ani do rozporządzania ich prawami poza zakresem wskazanym powyżej.
6.10.AleBilet dokłada należytej staranności, aby zapewnić, że Sprzedający dostarczy bilety przed datą wydarzenia, której bilety dotyczą. Komunikowany termin wysłania lub transferu biletów ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie; dostarczenie biletu umożliwiającego wstęp przed rozpoczęciem wydarzenia stanowi należyte wykonanie i samo przesunięcie daty dostawy nie stanowi podstawy do anulowania transakcji i zwrotu zapłaconej ceny.
6.11.W sytuacji, kiedy Kupujący zagubi otrzymane bilety może się zgłosić do AleBilet z prośbą o wyrobienie duplikatów. AleBilet przekaże wtedy taką prośbę do Sprzedającego. Jednak wyrobienie duplikatów biletów zakupionych poprzez Serwis nie zawsze może być możliwe.
6.12.W przypadku zakupu biletów imiennych Kupujący może zgłosić do AleBilet prośbę o ponowną zmianę danych (na inne dane niż podane podczas składania zamówienia). Jednak ponowna zmiana danych na biletach zakupionych poprzez AleBilet nie zawsze może być możliwa.
6.13.Cena oferowanych biletów jest określana przez Sprzedającego. Jeżeli cena wskazana w ofercie Sprzedającego jest obarczona oczywistą omyłką lub w sposób rażący odbiega od rzeczywistej wartości biletów (błąd cenowy), w szczególności na skutek pomyłki pisarskiej, pominięcia lub dodania cyfry, błędnej jednostki lub waluty, AleBilet jest uprawniony do anulowania zamówienia obarczonego błędem cenowym, także po jego opłaceniu. Anulowanie skutkuje zwrotem na rzecz Kupującego pełnej zapłaconej kwoty; o anulowaniu AleBilet niezwłocznie informuje Kupującego. W tym celu Kupujący oraz Sprzedający udzielają AleBilet pełnomocnictwa do składania i przyjmowania w ich imieniu oświadczeń niezbędnych do anulowania zamówienia; postanowienia pkt 6.9 zdanie drugie i trzecie stosuje się odpowiednio. Uprawnienia określone w niniejszym punkcie nie naruszają uprawnień Kupującego przysługujących mu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie praw konsumentów.
Opłata serwisowa należna AleBilet od Kupującego stanowi wynagrodzenie za umowę o świadczenie usługi udostępnienia, zawartą przez AleBilet z Kupującym. Usługa udostępnienia polega na udostępnieniu Kupującemu dostępu do Serwisu i jego funkcjonalności umożliwiających wyszukanie ofert oraz zawarcie umowy sprzedaży biletów z innym Użytkownikiem. Wysokość opłaty serwisowej wyświetlana jest w formularzu zakupu po wybraniu oferty, przy czym wszystkie ceny wyświetlane na stronie wydarzenia zawierają już doliczoną opłatę serwisową.
7.2.Opłata serwisowa staje się należna z chwilą zawarcia umowy sprzedaży biletów pomiędzy Kupującym a Sprzedającym oraz dokonania zapłaty ceny biletów.
7.3.Usługę udostępnienia, o której mowa w pkt 7.1, uznaje się za wykonaną w pełni z chwilą zawarcia pomiędzy Kupującym a Sprzedającym umowy sprzedaży biletów. Gwarancja transakcji AleBilet, o której mowa w pkt 2.3, stanowi odrębne, nieodpłatne świadczenie i nie stanowi elementu usługi udostępnienia.
7.4.AleBilet nie działa w imieniu lub na rzecz Sprzedającego lub Kupującego podczas zawierania umowy sprzedaży biletów przez Serwis. Nie uchybia to pełnomocnictwu, o którym mowa w pkt 6.9, które obejmuje wyłącznie oświadczenia związane z wykonaniem, niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zawartej umowy sprzedaży biletów.
7.5.Opłata serwisowa wynosi 15% ceny biletów wskazanej w ofercie Sprzedającego (wartości zamawianych biletów). Opłata zawiera podatek VAT. Dokładna wysokość opłaty serwisowej dla danego zamówienia jest każdorazowo wskazywana w formularzu zakupu przed jego złożeniem.
7.6.AleBilet na życzenie Kupującego wystawi fakturę VAT z tytułu opłaty serwisowej za usługę udostępnienia oraz ewentualnie kosztów dostawy. W celu otrzymania faktury należy przesłać odpowiednie dane wraz z numerem zamówienia na adres alebilet@alebilet.pl. Bilety nie są sprzedawane przez AleBilet, tylko przez innego Użytkownika Serwisu, więc AleBilet nie może wystawić faktury za zakupiony bilet.
Przez całkowite odwołanie wydarzenia rozumie się sytuację, w której wydarzenie nie odbędzie się i nie zostaje wyznaczony jego nowy termin. W przypadku całkowitego odwołania wydarzenia Kupującemu przysługuje zwrot zapłaconej kwoty, obejmujący cenę biletów oraz opłatę serwisową. Koszt dostawy biletów papierowych nie podlega zwrotowi, jeżeli dostawa została zrealizowana przed odwołaniem wydarzenia; w przeciwnym razie koszt dostawy podlega zwrotowi. Zwrot realizowany jest bez konieczności składania przez Kupującego odrębnego wniosku oraz bez ograniczenia terminem, a sprzedaż dokonana przez Sprzedającego zostaje anulowana w Serwisie. Jeżeli AleBilet nie posiada informacji o odwołaniu wydarzenia, co może mieć miejsce w szczególności przy mniejszych wydarzeniach, Kupujący informuje AleBilet o odwołaniu; po otrzymaniu takiej informacji AleBilet postępuje w sposób określony powyżej. W celu realizacji zwrotu Kupujący zobowiązany jest do dokonania czynności technicznych niezbędnych po stronie dystrybutora lub organizatora wydarzenia, w szczególności odesłania biletów papierowych pod wskazany adres w określonym terminie, zgodnie z instrukcją przekazaną przez AleBilet w wiadomości e-mail. W przypadku częściowego odwołania wydarzenia zastosowanie mają postanowienia dotyczące reklamacji.
8.2.W przypadku zmiany terminu lub miejsca wydarzenia, przy zachowaniu możliwości udziału, bilety zakupione na pierwotny termin zachowują ważność na nowy termin. Kupujący może jednak anulować transakcję kupna biletów; o anulowaniu zawiadamia AleBilet w sposób wskazany w wiadomości e-mail przekazanej Kupującemu po powzięciu przez AleBilet informacji o zmianie. Wskazany w tej wiadomości termin ma charakter porządkowy i jego upływ nie pozbawia Kupującego prawa do anulowania transakcji. Jeżeli AleBilet nie posiada informacji o zmianie terminu lub miejsca wydarzenia, Kupujący informuje AleBilet o tej zmianie wraz z zawiadomieniem o anulowaniu; dalsze postępowanie jest analogiczne. W razie anulowania transakcji AleBilet anuluje w Serwisie sprzedaż, a zwrot zapłaconej kwoty na rzecz Kupującego następuje na zasadach określonych w pkt 8.1.
8.3.Jeżeli wydarzenie zostało przełożone, lecz nowy termin nie został jeszcze ogłoszony, bilety zachowują ważność na przyszły termin wydarzenia. Kupujący może jednak anulować transakcję kupna biletów; o anulowaniu może zawiadomić AleBilet od chwili powzięcia informacji o przełożeniu, bez oczekiwania na ogłoszenie nowego terminu, w sposób wskazany w wiadomości e-mail przekazanej Kupującemu po powzięciu przez AleBilet informacji o przełożeniu. Jeżeli AleBilet nie posiada informacji o przełożeniu wydarzenia, Kupujący informuje AleBilet o przełożeniu wraz z zawiadomieniem o anulowaniu; dalsze postępowanie jest analogiczne. W razie anulowania transakcji AleBilet anuluje w Serwisie sprzedaż, a zwrot zapłaconej kwoty na rzecz Kupującego następuje na zasadach określonych w pkt 8.1.
Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi udostępnienia, o której mowa w pkt 7.1, z uwagi na charakter tej umowy, a w szczególności z uwagi na:
a. związek usługi udostępnienia z wydarzeniem rozrywkowym, sportowym lub kulturalnym, którego dzień lub okres świadczenia jest oznaczony w ofercie sprzedaży biletów wybranej przez Kupującego;
b. okoliczność, że Kupujący, przed złożeniem zamówienia, wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi udostępnienia przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość oraz jest informowany o utracie prawa odstąpienia w związku z pełnym wykonaniem usługi w momencie zawarcia umowy sprzedaży biletów, o którym mowa w pkt 7.3.
Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w zdaniu pierwszym, następuje w zakresie i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa o ochronie konsumentów.
9.2.Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży biletów zakupionych poprzez Serwis co do zasady nie przysługuje. Jeżeli Sprzedający nie jest przedsiębiorcą, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania, ponieważ dotyczy ono umów zawieranych przez konsumenta z przedsiębiorcą, a AleBilet jest przede wszystkim serwisem odsprzedaży biletów między konsumentami. Jeżeli Sprzedający jest przedsiębiorcą, prawo odstąpienia nie przysługuje na podstawie wyjątku określonego w ustawie o prawach konsumenta, dotyczącego usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Powyższe nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z gwarancji transakcji AleBilet ani z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli dostarczone Kupującemu bilety nie są zgodne ze złożonym zamówieniem, Kupujący jest zobowiązany dokonać Zgłoszenia problemu z biletami do AleBilet („Zgłoszenie") w terminie 48 godzin od otrzymania biletów, jednak nie później niż do czasu rozpoczęcia wydarzenia. W ramach rozpatrzenia Zgłoszenia dokonanego w tym terminie AleBilet podejmuje działania w ramach gwarancji transakcji AleBilet, w szczególności poszukuje biletów zastępczych lub zleca zwrot zapłaconej kwoty. W celu realizacji Zgłoszenia AleBilet może wymagać odesłania lub przetransferowania biletów w wyznaczonym terminie. Przekroczenie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, skutkuje utratą możliwości skorzystania z gwarancji transakcji AleBilet. Niedochowanie tego terminu nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Kupującego roszczeń przysługujących mu na podstawie umowy lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
10.2.W sytuacji, gdy zakupione bilety nie uprawniały do wejścia na wydarzenie, Kupujący jest zobowiązany dokonać Zgłoszenia do AleBilet w terminie 48 godzin od daty wydarzenia. W ramach rozpatrzenia Zgłoszenia dokonanego w tym terminie AleBilet podejmuje działania w ramach gwarancji transakcji AleBilet, w szczególności zleca zwrot zapłaconej kwoty. W celu realizacji Zgłoszenia może być wymagane przesłanie pisemnego oświadczenia o braku możliwości uzyskania wstępu na wydarzenie lub innego dokumentu poświadczającego tę okoliczność. Przekroczenie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, skutkuje utratą możliwości skorzystania z gwarancji transakcji AleBilet. Niedochowanie tego terminu nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Kupującego roszczeń przysługujących mu na podstawie umowy lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
10.3.Niezależnie od prawa do dokonania Zgłoszenia, o którym mowa w pkt 10.1 i 10.2, Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli uważa, że:
a. usługi świadczone przez AleBilet nie są realizowane zgodnie z niniejszym Regulaminem;
b. usługi świadczone przez AleBilet są złej jakości;
c. poprzez świadczone przez AleBilet Usługi, prawa Użytkownika zostały naruszone.
10.4.Reklamacja oraz Zgłoszenie mogą zostać złożone w drodze elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres alebilet@alebilet.pl.
10.5.Reklamacja powinna zawierać następujące dane:
a. imię i nazwisko Użytkownika;
b. adres e-mail podany podczas rejestracji w Serwisie;
c. powód reklamacji;
d. jeśli to możliwe, przedstawienie dowodu na poparcie zasadności reklamacji.
10.6.Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie na nią odpowiedzi przez AleBilet następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji w prawidłowej postaci i o prawidłowej treści. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania informacji od organizatora wydarzenia lub innego podmiotu trzeciego, AleBilet udziela w tym terminie odpowiedzi wskazującej przewidywany termin i dalszy tryb rozpatrzenia sprawy.
10.7.Odpowiedź na reklamację jest udzielana na adres e-mail podany w reklamacji.
10.8.Każdy może zgłosić AleBilet ofertę lub inną treść dostępną w Serwisie, którą uważa za nielegalną. Do formy zgłoszenia stosuje się odpowiednio pkt 10.4, przy czym zgłoszenie powinno wskazywać dokładną lokalizację treści, w szczególności adres URL lub identyfikator oferty, oraz wyjaśnienie powodów, dla których treść jest nielegalna. AleBilet potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki.
10.9.O decyzji podjętej w następstwie zgłoszenia, w tym o usunięciu oferty zgodnie z pkt 4.6 lub zawieszeniu Konta zgodnie z pkt 3.6, AleBilet informuje, wraz z uzasadnieniem, zarówno zgłaszającego, jak i Użytkownika, którego treść lub Konto dotyczy.
10.10.Od decyzji, o której mowa w pkt 10.9, przysługuje odwołanie w terminie 6 miesięcy od dnia poinformowania o niej; jeżeli odwołanie jest zasadne, AleBilet niezwłocznie przywraca ofertę, dostęp do treści lub Konto. Zgłoszenia dokonane przez zaufane podmioty sygnalizujące, działające w zakresie swojej wiedzy eksperckiej, AleBilet rozpatruje w sposób priorytetowy.
10.11.Wobec osób, które wielokrotnie składają oczywiście bezzasadne lub fałszywe zgłoszenia albo w inny sposób działają w złej wierze, AleBilet może, po uprzednim ostrzeżeniu, podjąć odpowiednie środki, obejmujące w szczególności czasową odmowę rozpatrywania kolejnych zgłoszeń takiej osoby lub czasowe zawieszenie Konta zgodnie z pkt 3.6.
AleBilet odpowiada wobec Użytkowników za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie. Odpowiedzialność AleBilet obejmuje w szczególności:
a. prawidłowe działanie Serwisu i udostępnionych w nim narzędzi systemowych;
b. należyte wykonanie usługi udostępnienia, o której mowa w pkt 7.1;
c. terminowe i rzetelne rozpatrywanie reklamacji.
AleBilet odpowiada również za należyte wykonanie świadczeń w ramach gwarancji transakcji AleBilet, o której mowa w pkt 2.3, na zasadach określonych w Regulaminie.
11.2.AleBilet nie ponosi odpowiedzialności za szkodę, która powstała wskutek działania siły wyższej, bezprawnej ingerencji osób trzecich, za którą AleBilet nie odpowiada, albo awarii infrastruktury technicznej, za którą AleBilet, przy zachowaniu należytej staranności, nie ponosi odpowiedzialności.
11.3.AleBilet nie ponosi odpowiedzialności za skutki przerw w świadczeniu Usług związanych z koniecznością przeprowadzenia czynności konserwacyjnych lub aktualizacją Serwisu, pod warunkiem uprzedniego poinformowania Użytkowników posiadających Konto z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, chyba że ze względu na charakter czynności, w szczególności czynności związane z bezpieczeństwem Serwisu, uprzedzenie nie było możliwe.
11.4.Użytkownik ponosi odpowiedzialność za następstwa korzystania z Serwisu i Usług w sposób niezgodny z Regulaminem, przepisami prawa lub ich przeznaczeniem.
11.5.Serwis, w tym jego oprogramowanie, baza danych oraz elementy graficzne, podlega ochronie prawnej i stanowi własność intelektualną AleBilet. Użytkownik może korzystać z Serwisu i danych w nim zawartych wyłącznie na potrzeby transakcji dokonywanych zgodnie z Regulaminem; zabronione jest w szczególności automatyczne pobieranie lub zwielokrotnianie danych z Serwisu (w tym bazy ofert), kopiowanie lub rozpowszechnianie jego elementów oraz udostępnianie dostępu do Serwisu osobom trzecim. Naruszenie tych zakazów stanowi istotne naruszenie Regulaminu i może skutkować zawieszeniem Konta zgodnie z pkt 3.6, a także zablokowaniem lub ograniczeniem dostępu do Serwisu za pomocą środków technicznych, również wobec osób korzystających z Serwisu bez Konta. Nie wyłącza to roszczeń AleBilet wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie baz danych, o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
Regulamin może ulec zmianie z następujących ważnych przyczyn:
a. zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na świadczenie Usług lub konieczność dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji;
b. zmiana zakresu Usług świadczonych przez AleBilet, w szczególności wprowadzenie nowych Usług lub rezygnacja ze świadczenia dotychczasowych;
c. zmiana danych identyfikujących AleBilet;
d. zmiana rozwiązań technicznych lub infrastruktury Serwisu wpływająca na sposób świadczenia Usług;
e. konieczność usunięcia niejasności lub błędów redakcyjnych w dotychczasowym brzmieniu Regulaminu, o ile nie pogarsza to sytuacji Użytkownika;
f. zmiana zasad lub warunków dokonywania płatności, dostawy biletów lub obsługi zamówień;
g. konieczność poprawy bezpieczeństwa Serwisu lub przeciwdziałania nadużyciom, oszustwom albo innym działaniom bezprawnym;
h. zmiana zasad współpracy z dystrybutorami biletów lub operatorami usług płatniczych, od których zależy sposób świadczenia Usług;
i. zmiana kosztów lub warunków świadczenia Usług wynikająca z czynników niezależnych od AleBilet.
Do umów zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu, w szczególności do rozliczeń z tytułu zamówień złożonych przed tą datą, stosuje się postanowienia Regulaminu w dotychczasowym brzmieniu.
12.2.O wszelkich zmianach Regulaminu Użytkownik jest informowany w sposób umożliwiający zapoznanie się z treścią zmiany. Użytkownicy posiadający Konto są powiadamiani o zmianie Regulaminu na adres e-mail przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmiany w życie. Powiadomienie zawiera treść zmiany oraz wskazanie przyczyny.
12.3.Użytkownik ma prawo odstąpienia od umowy z AleBilet, której warunki są określone w niniejszym Regulaminie, przez okres 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o zmianie Regulaminu, o którym mowa w pkt 12.2. W celu odstąpienia od wyżej wymienionej umowy, Użytkownik powinien wysłać odpowiednie oświadczenie woli w powyższym terminie na adres e-mailowy AleBilet podany w Serwisie.
