1 września 2026 wejdą w życie nowy Regulamin AleBilet i nowa Polityka prywatności. Napisaliśmy oba dokumenty od nowa: pełniej i w czytelniejszym układzie. Większość zasad działania Serwisu pozostaje bez zmian. Poniżej zebraliśmy to, co zmienia się merytorycznie, z zaznaczeniem, co jest doprecyzowaniem dotychczasowej praktyki, a co nowością.
Płatności w Serwisie cały czas obsługuje PayU, a teraz Regulamin opisuje to wprost. Sprzedający otrzymuje wypłatę środków do 5 dni roboczych po wydarzeniu, jeśli bilety dotarły i umożliwiły wstęp. Nazwaliśmy i opisaliśmy gwarancję transakcji AleBilet: weryfikujemy Sprzedających, w razie problemów szukamy biletów zastępczych, a jeśli ich nie zaakceptujesz, zwracamy pełną zapłaconą kwotę. Nowością jest wyraźny zakaz przyjmowania i przekazywania jakichkolwiek płatności poza Serwisem, co chroni obie strony transakcji.
Dotychczasową prowizję nazywamy teraz opłatą serwisową i wpisujemy jej wysokość wprost do Regulaminu: 15% ceny biletów, z VAT. W praktyce nic się nie zmienia: wszystkie ceny na stronach wydarzeń już dziś zawierają tę opłatę, a koszt dostawy biletów papierowych widzisz w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Doprecyzowaliśmy zakaz odsprzedaży z zyskiem: do ceny biletu można doliczyć wyłącznie faktycznie poniesione, udokumentowane koszty.
Dotychczasowe, ogólne zasady kar zastępujemy konkretnymi stawkami. Za zawinione niedostarczenie biletów: 50 zł za każdy bilet oraz zwrot kosztów zapewnienia biletów zastępczych, a gdy bilety zastępcze są niedostępne, 40% łącznej ceny ofertowej zamiast tych kosztów. Za bilety nieuprawniające do wstępu (np. podrobione lub sprzedane wielokrotnie): kara w wysokości łącznej ceny ofertowej. Łączna wysokość kar nigdy nie przekroczy ceny biletów z zamówienia. Kary naliczamy wyłącznie wtedy, gdy problem powstał z winy Sprzedającego, nie odpowiada on np. za decyzje organizatora ani za siłę wyższą. Możemy je też obniżyć lub umorzyć, m.in. przy pierwszym naruszeniu, działaniu w dobrej wierze albo szybkim zgłoszeniu problemu. Odszkodowania ponad kary możemy dochodzić tylko przy winie umyślnej lub rażącym niedbalstwie.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu maksymalnie 14 dni zamiast dotychczasowych maksymalnych 30. Problem z biletami, czyli niezgodność z zamówieniem albo brak wstępu na wydarzenie, zgłaszasz w ciągu 48 godzin, a my zajmujemy się nim w ramach gwarancji transakcji. Po tym terminie gwarancja wygasa, ale Twoje roszczenia ustawowe pozostają. Przy całkowitym odwołaniu wydarzenia zwracamy pełną kwotę wraz z opłatą serwisową, automatycznie, bez wniosku i bez ograniczenia terminem. Przy zmianie terminu, miejsca lub przełożeniu wydarzenia bilety zachowują ważność, ale możesz anulować transakcję i odzyskać pieniądze.
Konto możemy zawiesić, a ofertę usunąć wyłącznie z przyczyn wymienionych w Regulaminie, zawsze z uzasadnieniem i prawem odwołania w ciągu 6 miesięcy. Odwołanie rozpatrujemy w 30 dni. Każdy może zgłosić nam nielegalną treść w Serwisie. O decyzji informujemy z uzasadnieniem i również od niej przysługuje odwołanie. Te zasady wdrażają unijny akt o usługach cyfrowych (DSA). Opisaliśmy też wprost, za co odpowiada AleBilet (za działanie Serwisu, usługę udostępnienia i rzetelne rozpatrywanie reklamacji), zamiast dotychczasowej listy samych wyłączeń odpowiedzialności.
Alert biletowy, newsletter i Asystent AI działały już wcześniej, a teraz mają swoje zasady w Regulaminie. Zakup biletów i zapis do newslettera nie wymagają Konta. Dodaliśmy zasady biletów mobilnych oraz dostawy biletów papierowych do automatów paczkowych. Zmiana formy biletu (np. z papierowego na elektroniczny) nie wiąże się z dodatkowym kosztem, a opłacona wcześniej dostawa podlega wtedy zwrotowi. Przypominamy też, że Serwis działa wyłącznie pod adresem www.alebilet.pl ostrzegamy przed stronami podszywającymi się pod AleBilet.
Polityka prywatności jest teraz bardziej rozbudowanym dokumentem: dla każdego celu przetwarzania wskazujemy podstawę prawną i okres przechowywania danych, wymieniamy odbiorców oraz zasady przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Opisaliśmy zasady przetwarzania danych w rozmowach z Asystentem AI. Dane te nie służą trenowaniu modeli sztucznej inteligencji. Znajdziesz też pełny katalog praw wynikających z RODO wraz z terminami ich realizacji.
Nowe dokumenty wchodzą w życie 1 września 2026. Do zamówień złożonych przed tą datą stosujemy dotychczasowe zasady. Jeśli nie akceptujesz zmian, w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia możesz bezpłatnie wypowiedzieć umowę z AleBilet (e-mail na alebilet@alebilet.pl).
Pełna treść dokumentów: nowy Regulamin, nowa Polityka prywatności.
Pytania: alebilet@alebilet.pl
